Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En NUMA queremos que recibas tu pedido en las condiciones esperadas. Si necesitas solicitar una devolución, ejercer tu derecho de retracto o reportar un inconveniente con tu producto, puedes comunicarte con nosotros a través de contacto@numacolombia.com.
Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable a las compras realizadas por medios electrónicos, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para solicitarlo, debes escribirnos a contacto@numacolombia.com indicando tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, junto con sus accesorios y elementos entregados, cuando corresponda. Los costos de transporte asociados a la devolución por ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor.
Una vez recibamos el producto y la información necesaria para procesar la solicitud, efectuaremos la devolución del dinero dentro del término máximo establecido por la legislación colombiana, actualmente de quince (15) días calendario. El reembolso se realizará mediante el medio de pago utilizado en la compra o mediante otro medio acordado con el consumidor.
Producto incorrecto, defectuoso o recibido en mal estado
Si recibes un producto diferente al solicitado, incompleto, defectuoso o con daños atribuibles al proceso de entrega, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible a contacto@numacolombia.com e incluye el número de pedido y evidencia fotográfica o en video que nos permita revisar el caso.
Cuando corresponda, NUMA asumirá los costos necesarios para gestionar la solución conforme a la garantía legal y a las normas de protección al consumidor aplicables.
Garantía legal
Los productos comercializados por NUMA cuentan con la garantía legal establecida por la normativa colombiana. Esta cubre defectos relacionados con la calidad, idoneidad, seguridad y correcto funcionamiento del producto, dentro del término aplicable.
La garantía no cubre daños derivados de uso inadecuado, golpes, modificaciones, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de uso y cuidado, siempre que dichas circunstancias sean la causa del daño.
Reversión del pago
En compras realizadas mediante instrumentos de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la legislación colombiana, entre ellos fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.
Para estos casos, el consumidor deberá presentar la reclamación dentro de los términos legales correspondientes tanto ante NUMA como ante la entidad emisora del medio de pago.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido despachado, comunícate con nosotros lo antes posible a contacto@numacolombia.com. Si el pedido ya fue entregado al transportador, la solicitud deberá gestionarse conforme a las reglas de retracto o devolución aplicables.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías:
Correo: contacto@numacolombia.com
Sitio web: numacolombia.com